Speedikon: Künstliche Intelligenz für automatisiertes Ticketrouting

CAFM-NEWS – Das CAFM-System speedikonFM wurde bearbeitet jetzt Tickets und Meldungen effektives und effizientes. Möglich macht das der Einsatz von künstlicher Intelligenz, kurz KI. Diese analysiert die Daten jeder Meldung und kategorisiert sie automatisch.

Auch im CAFM-Alltag ist für die meisten Menschen ihr aktuelles Anliegen von höchster Priorität. Um zu verhindern, dass Meldende ihre Tickets falsch kategorisieren, setzt Speedikon jetzt Machine Learning und künstlicher Intelligenz ein.

Entsprechend trainiert kann das System neue Meldungen vollautomatisch analysieren und kategorisieren. Hierfür bringt das System ein umfangreiches Sprachverständnis mit – sowohl bezogen auf die einzelnen Wörter wie auch auf die Wortzusammenhänge.

Das analytische Sprachvermögen der Lösung ermöglicht auch, kryptische  und unstrukturierte Meldungen mit hoher Treffsicherheit zu kategorisieren. Hierbei sind die verfügbaren Kategorien frei definierbar. Für sehr bereichsspezifische Anwendungen lässt sich die Lösung mit Kundendaten weiter feinjustieren.

In einem nächsten Schritt plant Speedikon, mit Hilfe von KI das Ticketing weiter zu automatisieren und  beispielsweise vorstrukturierte Antworten im Self-Service für Mitarbeiter und im Customer-Support integrieren.

Abbildungen: Speedikon