Selfservice erfolgreich implementieren – Planon gibt Tipps

(cafm-news) – Wie CAFM-Admins ihre Selfservice Lösungen erfolgreich an Mann und Frau bringen können, erläutert Planon in einem recht frischen Beitrag des Planon-Blogs. In fünf Punkten umreißt Jos Knops, Director Product Marketing bei Planon, was wesentlich ist. Der Tenor: Mach es einfach, biete Nutzen und erzähle es jedem.

Der erste Schritt ist für viele eingefleischte IT’ler der schwierigste: Mach es einfach. Denn die meisten Nutzer sind keine IT-Cracks. Und dass iPad’s und Smartphones nach und nach Laptop und PC bei vielen als IT-Endgrät ersetzen, hat seinen Grund: Intuitive Bedienung zieht einfach besser.

Attraktiv sollten die Lösungen auch sein – womit weniger das Design, als der Nutzen gemeint sind. Denn wenn das Selfservice-Portal tatsächlich Prozesse beschleunigt, früher Lösungen schafft und Missstände ruck-zuck zu den Akten gelegt werden können, lohnt sich der Klick auf dem Bildschirm – und entsprechend gerne klicken die Nutzer.

Dann sollten die gemeldeten Aufträge auch bearbeitet werden – und zwar garantiert. Denn wissen die Anwender, dass ihre Anliegen auf offene Ohren und Werkzeugkästen stoßen, sind sie schnell für ein Online-Angebot zu begeistern.

Damit jeder weiß, dass es das Selfservice Portal gibt, ist die alte PR-Regel zu befolgen: Tue Gutes und rede darüber. Je mehr Mitarbeiter wissen, dass Selfservice verfügbar ist, desto mehr werden ihn nutzen. Und sind die ersten drei Punkte auch befolgt, werden sie es sogar begeistert weiter erzählen. Das nennt sich dann virales Marketing und ist die Belohnung.

Fehlt noch die Balance: Nicht jede Aufgabe ist auch für ein Selfservice Portal geeignet. Nur Jobs, die standardisiert und einfach umzusetzen sind, eigenen sich auch für diesen online gestützten Service. Komplexe Aufgaben brauchen andere Werkzeuge.

Auf der Planon-Website findet sich der vollständige Artikel von Jos Knops mit weiteren Details.

Abbildungen: Clker.com/OCAL; Montage: CAFM-News